Кошик
695 відгуків
5000 3D принтів на одязі! Перейти до 3D
+380
98
970-51-70
+380
95
779-60-91

Як купувати на prom.ua. Правила безпеки.

Найперша проблема, яка цікавить будь-якого покупця - як отримати саме те, що зображене на фото в магазині і як захистити себе від шахрайста (відправка грошей і неотримання товару).

Існує багато способів перевірки сайтів та магазинів, ми зупинимося саме на сайтах порталу prom.ua
Що ж таке prom.ua
Перш за все, prom.ua це не магазин одного власника, всі товари розміщені тут не належать одному власнику.
prom.ua - це всеукраїнський інтернет-портал, де розміщено більше 600.000 різних компаній, що належать абсолютно різним людям.

На цьому скрині компаній 663.000, хтось звичайно має по 2 і більше сайтів, але мінімум тут 600.000 людей-підприємців, у кожного з яких є як свої, індивідуальні умови роботи, так і власне розуміння порядності.
prom.ua - це великий торгівельний центр, тільки в інтернеті, і кожна крамниця в ньому - окрема фізична або юридична особа. Відповідальності за дії кожного з них prom.ua не несе! 
 

ЯК ЗНАЙТИ ТОВАР.
Цифрами відмічені п'ять пунктів
1. Введіть точну назву того, що вам потрібно.
Нажаль попри назву "всеукраїнський" prom.ua в роботі керується мовою нац.меншин, відповідно підлаштовуються і продавці, прописуючі свої товари російською мовою, тому більшість товарів випаде саме на запит російською. Але при бажанні ви можете підтримати україномовні сайти шукаючи українською мовою.  Ми будемо за це дуже вдячні.
Одразу треба зауважити, що пошуковик на prom.ua незручний, хоча і позиціонується своєрідним "товарним гуглом" в Україні. Якщо вести просто "светр з оленем" випадуть кружки, термоси, гамаші і багато чого іншого, чого ви не просили. Нас наприклад більшість наших клієнтів знаходить саме з  Яндексу чи з Гуглу. Тому ми ввели одразу назву товару, бо головне пояснити вам пункти пошуковика. А щоб натрапити на потрібний товар вам доведеться або сподіватися на вдачу або ретельно вивчити перші сторінки, забиті платною рекламою одних і тих же кількох магазинів.
1. Виберіть регіон. Можна обрати всю Україну або окрему область, якщо наприклад вам потрібна термінова доставка чи шукаєте товар самовивозом.

2. Введіть назву товару.
3. Шоб випадало менше "пошукового сміття" виберіть категорію товару, але не всі компанії прописують свої товари в категоріях, тому це як допомогає, так і заважає в пошуку.
4. Рейтинги. Ця функція більше схожа на лотерею, за рейтингом пром.юа випадають лише кілька додатково оплачених реклам, з цінами простіше, можна сортувати "за популярністю", хоча тут теж іноді самй популярні товари найпопулярніших сайтів потрапляють на 3-4-5 сторінки, тоді як першими випадають  товари, що ніяк не можуть бути популярними (наприклад маленька чорна сукня за 9000 грн.)
5. Випадаючі категорії, диапазон цін і т.д.


Ви дивом знайшли в пошуковику цікавий для вас товар і хочете його купити, на що ж варто звернути увагу в першу чергу?
Натиснути на сам товар і перейти на нього

Далі, ви попадаєте на товар, ще на на сайті, а ще на порталі пром.юа
Дивимося по пунктам:
1. Цей товар на сайті компанії. Можна одразу перейти на сайт продавця.
2. Назва самого магазину, якщо робите замітки для себе.
3. 4 Важливий пункт - досягнення продавця. Тут все зрозуміле.
5. Телефони і повідомлення. Зазвичай у компанії не один телефон, а кілька, тому звернувши увагу на графік роботи, (пункт 6) - ви можете зателефонувати і задати, як можна більше детально всі питання які вас цікавлять. Ви маєте на це право, і не вибачайтеся за багато запитань, ви ж не бачите товар, тому запитуйте про все :) 
6. Графік роботи. Замовлення зроблені у вихідні дні будуть опрацьовані найближчим робочим часом. Принаймі у всіх працюючих компаній.
7. Додати в обране. Якщо товар знайшли випадково і плануєте повернутися до нього, просто додайте в обране. Зручна функція. Товар буде в обранову поки не продасться з магазину чи ви самі не видалите його з обраного.
8. Найприємніший момент. КУПИТИ (заповнивши всі графи на оставку) чи КУПИТИ В 1 КЛІК (залишивши тільки ім'я та телефон), але про КУПИТИ пізніше.

Доречі, ОБРАНЕ знаходиться ось тут

Перед тим, як перейти до кнопки КУПИТИ, в першу чергу варто звернути увагу на самі відгуки.
не зачаровуйтесь зовнішнім виглядом товару чи ціною, безкоштовний сир знаходиться все там же. 
На всіх сайтах на prom.ua справа вверху біля кошику є ВІДГУКИ. 

Натискаємо на тих і бачимо (на прикладі нашого магазину)

З даної інформації можна побачити, що компанія має 520 відгуків,( 458+62), з них 98% позитивні, працює більше 3-х років на prom.ua, має 72.000 товарів, відповідає на письмові запити або опрацьовує замовлення протягом 30 хвилин, щодня буває на порталі і надала prom.ua юридичні документи, як мінимум це свідоцтво платника податків та Свідоцтво про реєстрацію фізичної особи-підтриємця.

Зрозуміло, що компанія працює багато років і не заради того, щоб обманути когось і зіпсувати цим свою багаторічну прекрасну репутацію.

Деякі компанії з різних причин відгуки скривають, засмучує, якщо у компанії нема відгуків тут

вони мають бути тут, в розділі ПРО НАС (такі є на кожному сайті  розміщеному на prom.ua
Мінус таких відгуків в тому, що вам доведеться вчитуватися в них, адже рейтинг компанії у відсотках тут не видно (частіше всього для цього і скриваються відгуки), і повної картини вони не дають.
Крім того, сам факт приховування компанією відгуків про себе не може не насторожувати.

і в будь-якому випадку ви можете попросити представника компанії надати вам ссилку на відгуки. Ознайомитися з ними ДО покупки не тільки ваше право, а і обов'язок. Ознайомлення з відгуками або застереже вас від покупки в даній компанії або збереже ваші нерви при очікуванні доставки, що не менш важливо.
Далі. Попит завжди викликає пропозицію. Останнім часом все більше СПАМу приходить компаніям з пропозиціями "накрутки відгуків", в середньому просять 10-20 грн. за відгук.  З одного боку можна сказати, що компанія, яка вкладає гроші в відгуки явно має наміри працювати не один день, бо вкладення є вкладення, але з іншого, чи варто довіряти людям, які купують репутацію? Вирішувати вам.

В середньому відгуки пише один з десяти клієнтів, при тому знаємо з власного досвіду, що негативні відгуки люди пишуть частіше, ніж позитивні, оскільки купивши товар нормальної якості люди або забудуть про компанію або ж звернуться знову, а ось в разі виникнення конфлікту людині обов'язково потрібно поділитися своїми враженнями з іншими покупцями і застерегти їх від помилки (якщо провина продавця) і це абсолютно правильно, або ж, (бувають такі сумні випадки), і просто помститися, якщо очікування клієнта не були виправдані через помилку самого покупця, а компанія відмовилася компенсувати це з власної кишені.

Тому якщо ви бачите компанію, що працює один рік, і вже має кілька сотень позитивних відгуків є ризик того, що відгуки "накручені", і накручені "оптом".

Але це зовсім не привід ігнорувати компанії, що мають мало відгуків або тільки почали працювати.
Компанія може працювати оффлайн, тобто в стаціонарному магазині, куди ви можете прийти і купити товар на місці, при цьому інтернет-магазин часто буває простим і не розкрученим. 
Компанії, що тільки починають продавати в інеті, розуміючи, що ще не мають достатнього рейтингу для довіри покупця можуть запропонувати вам часткову передплату (витрати на наложений платіж)

Крім того, навтіь достатня кількість позитивних відгуків у компанї не є 100% гарантією, що проблем з замовленням не буде. Є різні менеджері, різні товари і ситуації, тому, якщо у вас виникають питання, ДО ПОКУПКИ ознайомтесь з умовами роботи компанії, правилами повернення тощо, які теж в обов'язковому порядку мають бути розміщені на сайті. Ця інформація зазвичай підписана заголовком УМОВИ РОБОТИ, або ДОСТАВКА ТА ОПЛАТА, ПРО НАС, ІНФО і т.д.
В нашому випадку це (картинка клікабельна)

Головне пам'ятати, що Закон України "Про захист прав спожвача" зовсім не означає, що клієнт завжди правий. В Законі чітко прописані права і обов'язки всіх сторін угоди (а покупка є угодою), крім того, Законодавство України що стосується інтернет-продаж на даному етапі ще недостатньо чітко прописує всі питання, що можуть виникати з обох сторін.  Захист покупця це перш за все обов'язок покупця бути уважним при покупках.
Крім того, існує список товарів, що не підлягають поверенню та обміну за будь-яких умов. Випадки поверення товару з браком в такому випадку лежить на совісті продавця (див. пункт про відгуки), а відшкодування, псування чи втрати товару при перевезенні здійснює компанія-перевізник, але тільки за умови перевірки вами товару одразу на пошті і складанню там же Акту про брак.. Але про це пізніше.

ЯК КУПИТИ ТОВАР
Для цього потрібно натиснути на кнопку КУПИТИ, що знаходиться біля товару або ж зателефонувати до компанії, представник якої оформить замовлення за вашими даними.
Якщо ви оформлюєте замовлення з телефону(за допомогою мобільного додатку пром.юа), достатньо вказати ім'я і телефон.
Якщо оформлюєте з ПК, зручніше для вас і це завжди прискорює обробку замовлення буде вказати в кошику потрібні данні.
1. Виберіть спосіб оплати. Якщо там не вказано "наложений платіж", це означає що компанія не працює наложеним платежем.
2. Виберіть перевізника з наданих в списку. Якщо там наприклад відсутня якась служба, це означає, що компанія не працює з цим перевізником.
3. Прізвище і ім'я. Будь ласка, уважно заповнюйте ці пункти. При помилках в прізвищі деякі представники пошти просто не віддають посилки.
4. Виберіть ваше місто і номер Нової пошти або ж фізичну адресу для Укрпошти. Будь ласка, зверніть увагу, що для Нової пошти є адресна доставка (від 45 грн. і вище) і звичайна, на складі - від 25 грн.
Для Укрпошти потрібно вказувати адресу проживання, а не адресу відділення Укрпошти.
5. Уважно вказуйте свій телефон, без нього з вами буде неможливо зв'язатися.
6. Дуже важливий, незважаючи на свою непомітність, пункт КОММЕНТАРИИ К ЗАКАЗУ. В ньому часто пишуть "де написати розмір" Власне, саме тут і потрібно писат всі свої побажання. Коментарі тобто. Кольори, розміри, побажання.
Натиснувши на кнопку ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ ви автоматично погоджуєтеся з умовами роботи компанії і берете на себе обов'язок оплатити замовлення або повідомити про його відміну. Цей обов'язок ніде не закріплений, це проста ввічливість і культура покупок в інтернеті. 


Найважливішим питанням для нового клієнта було і буде: наложений платіж або передплата. Давайте розглянемо їх з позиції продавця і покупця.

Передплата - дешевший спосіб для покупця(виключена оплата наложеного платежу, який теж є платною послугою), але викликає підозри: "як же я оплачу за те, чого не бачу, в руках не тримав"? Які гарантії, що я отримаю товар? Знову повертаємося до відгуків, років роботи, репутації, тощо.
Цей спосіб зручніше і надійніше для продавця. Оскільки гарантує відповідальність клієнта і серйозне ставлення до покупки.  Саме передплатою працює сьогодні більшість компаній.
Причина проста.
Якщо клієнт не отримує посилку, відправлену наложеним платежем (наприклад просто не приходить), щоб повернути свій товар назад продавець має оплати пересилку в обидві сторони, а це для Нової пошти мінімум 30 грн. (для посилок до 0.5 кг.) і сотні гривень за габаритні посилки.
Якщо для клієнта гарантом надійності компанії можуть виступати відгуки і інша наведена вище інформація, то компанія не має ніяких гарантій щодо надійності клієнта.
І головне, зробивши передплату ОБОВ'ЯЗКОВО повідомте компанії, що ви оплатили товар. Не пишіть коментарі в приват-24, вони нен завжди видні коректно, не пишіть "я оплатив" - оплачують за день багато людей і зрозуміти де чий платіж можна тільки по чіткому повідомленню в смс (якщо це передбачено в Умовах роботи компанії) або по телефону точний час та суму оплати.
ПРИКЛАД дзвінка бао листа з повідомленням про оплату:
Моє прізвище Коваленко (або номер замовлення) я оплатила замовлення в 13-00 в сумі 200 грн.

Без вашого повідомлення про точний час компанія не може знати, що ви його оплатили, і ви марно будете чекатимите відправки і накоплювати зайвий негатив.
 

Наложений платіж
Деякі клієнти вважають цей спосіб найкращим, "бачу товар - віддаю гроші" але він теж має багато нюансів.
Замовлячи наложений платіж не всі клієнти розімують, що "наложка" не подарунок, а платна послуга від компаній-перевізників, і навіть прийшовши отримувати посилку вважають плату за "наложку" - скритим платежем, відмовляються оплачувати її і навтіь висловлюють претензії компанії-продавцю.
Є категорія просто непорядних людей, які просто не приходять забирати посилку, наприклад:


Саме через це наприклад наша компанія і припинила практику роботи "наложеним платежем"

Часто задаються питання "а якщо мені не підійде розмір", і прийшовши на пошту людина розуміє, що помилково обрала не той розмір відмовляється забирати посилку.
В такому випадку компанія знову змушена нести збитки, хоча в тому, що клієнт помилився з розміром провини компанії немає, тому:
1. Якщо ви не впевнені в розмірі, ДО ПОКУПКИ задайте всі питання продавцю, заміряйте свої параметри, уточніть у продавця можливі проблемні моменти. Як показала практика, якщо клієнт точно знає свої розміри і звіряється не з "чужими" а з конкретними розмірними сітками наданими в товарі ,помилка на розмірах складає 0,001 %
Ніколи не купуйте товари тільки за бірками! У кожного виробника є своє розуміння розміру, нажаль не існує єдиного світового стандарту, і якщо у одного виробника наприклад взуття 38 розмір це 25 см., то у іншого це 24 см., те саме стосується одягу.
Ніколи не керуйтеся розмірними сітками та відгуками про товари на сторонніх сайтах, оскільки сам товар може бути вироблений на різних фабриках.

Приклад: клієнтка довго по телефону з'ясовувала розміри купальників, чому у нас не така розмірна сітка, як на іншому сайті. Їй пояснили, що дані купальники виготовляють десятки виробників, у всіх різні сітки. Далі клієнтка стала вимагати, щоб ми у себе замінили розмірну сітку на ту, яку вона бачила на іншому сайті, бо там їй розмірі підходять, а у нас - ні. Докази, що нашу розмірну сітку надав виробник, і що у нас купальники шиються по цим розмірам не подіяли, дівчина сказала,  що вірить не нам, "шахраям", а тому, що прочитала на форумах і написала нам на сайті негативний відгук про невідповідність розмірних сіток, при цьому товар у нас так і не купила, відповідно заміряти не могла.

Тому будь ласка, в будь-якому магазині попросіть розмірну сітку до товару або надайте свої параметри спеціалістам, щоб вони допомогли вам підібрати розмір.

2. Якщо ви сумніваєтеся в розмірах чи в відповідності товару саме вашим потребам, ви можете попросити вислати товар наложеним, оплативши при цьому вартість пересилки в обидві сторони (залишок суми відраховується з суми наложеного платежу) і отримавши товар перевірити його. Це питання потрібно з'ясувавти ДО ПОКУПКИ, оскільки не завжди можливе поверення товару.

Приклад. Клієнтка має коралові туфлі і шукає сумочку тон в тон. Часу на відвідування стаціонарних магазинів не має і шукає колір в інтернеті, колір сумочки потрібний кораловий. Колір на фото завжди має незначні відхилення від реального через різні налаштування моніторів, тому людині потрібно перевірити на власні очі. Клієнтка просить відправити наложеним, і пропонує оплтити поштові витрати передплатою (залишкова сума відраховується від суми до оплати). перевірка на пошті - бажання клієнтки, яке вона має намір оплатити. Ми після передплати відправляємо товар, дівчина порівнює коралові туфлі, сумочка виявляється саме кораловою, тон в тон (не лососевою, не теракотовою) Клієнтка оплачує залишок суми і всі задоволені.

Якби колір не підійшов, клієнтка б не отримувала товар, але і ми як продавці при цьому б нічого не втрачали, оскільки клієнтом було оплачено поштові витрати передплатою. Витрати, пов'язані з невідповідністю товару особистим очікуванням клієнта при повній відповідності технічним характеристикам, вказаним на сайті оплачуються клієнтом.

Але цей спосіб також доступний не завжди, оскільки часто компанії працюють з оптовими складами за угодами, що виключають наложені платежі, і відмова компанії відправити наложеним ще не є ознакою непорядності і ненадійності компанії. 

Є компанії, що пропонують безкоштовну доставку. Зазвичай, це компанії, що мають торгову націнку на товари 250% і вище, що покривають витрати на ризики. В нашому випадку торгова націнка є мінімальною з дозволених виробниками, відповідно безкоштовної доставки і великих знижок у нас немає.

Тому обираючи наложений чи передплату не соромтеся ретельно вивчити компанію, якій плануєте віддати свої гроші, але і не забувайте, що на prom.ua і компанії про клієнтів теж пишуть відгуки, що доступні будь-якому продавцю на prom.ua і якщо ви як клієнт наберете собі негативну репутацію ваші замовлення можуть бути просто відхилені компаніями за формальними ознаками. 

ВІДГУКИ ПРО ТОВАРИ
Крім відгуків про компанії, на prom.ua є відгуки про товари. Всі компанії звичайно радять клієнтам писати відгуки і про товар і про компанію, оскільки товари з часом видаляються, разом із відгуками, відгуки ж про компанію залишаються.
Далі, у prom.ua є така незрозуміла функція, як запит на відгук до отримання клієнтом товару, що збиває з толку, і люди починають писати свої враження про товар ще його не отримавши, накриклад:

Тобто людина товар не отримала, пише про недільний термін, вказує дати, видно, що і термін ще не скінчився, але людині прислали запит, і вона не розуміючи, що таке "відгук про товар" просто пише свої враження, вони "ніякі". Ані добре, ані погано сказати не може. Але відгук про товар, має поперше містити відгук про товар, як показано в нижній частині скріншоту, по друге, мало хто вчитується саме у текст відгуків, дивлячись на середній бал. Негативні відгуки цей бал занижують і нові клієнти, через помилки попередніх просто будуть позбавлені можливості купити гарну річ, бо відлякані наче б то "негативними" оцінками від інших.

Компанія на prom.ua не може самостійно видалити негативний відгук про себе.

ПРИХОВАНІ ПЛАТЕЖІ
До них відносяться в першу чергу витрати на доставку і витрати на банківські комісії.

Доставка.
Якщо у компанії не вказано окремим пунктом про безкоштовну доставку, то всі витрати по доставці товару автоматично оплачує покупець. Так працюють майже всі компанії, продаючи тільки сам товар, а не поштові послуги. Тому купуючи товар, зайжди пам'ятайте, + до ціни буде доставка. Вартість послуг поштових перевізників ви можете дізнатися на їх сайтах.

Комісії. 
Ви маєте оплатити на карту саме ту суму, яку вказав продавець. Оскільки оплати здійснюються клієнтами з різних карт (зарплатні, соціальні, кредитні, карти інших банків, термінали тощо) - комісії за переказ завжди лягають на платника.
З кредитки банки знімають від 3%, з соціальних 0.5, зарплатних 1%, в терміналах від 2 грн. і вище, але оплачуючи замовлення завжди перевіряйте, щоб продавцю на карту пішла та сама сума, яка вказана до оплати. Якщо не вистачатиме навіть 1 грн. ви маєте їх оплатити, оскільки фінансові розрахунки неточностей не допускають.
Хоча майже всі компанії відійшли від практики "1%", зверху суми, але хтось продовжує вказувати цей відсоток, що це таке? Це сума, яку знімає банк з платника при видачі готівки.

ПРИКЛАД. Ви купуєте куртку за 2000 грн. і оплачуєте з карти-гаманця Приватбанку, де з платника знімається 1%. Ви маєте оплатити 20 грн. за переказ. Тобто до оплати у вас буде фактично 2020 грн. 
Якщо продавець вказав + 1% до суми, краще перепитайте, ця сума має бути зверху, чи він уточнює комісію з платника. В разі, якщо продавець вказує цей відсоток додатковим, Ви маєте оплатити вже 2040 грн.

Ця практика не є поширеною, але з'ясовуйте ці питання з продавцями ДО ОПЛАТИ.

ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН

У кожної компанії є свої правила роботи, які не мають порушувати ЗУ України, але продаж товарів в інтернеті має свої особливості.
Оскільки Продавець та Покупець не бачать одне одного, бажання дрібного шахрайства може виникнути у обох сторін. Як продавець може відправити не якісний чи пошкоджений товар, так і клієнт може кілька днів використовувати товар (одяг наприклад) і через кілька днів виставити вимоги про повернення.
В кожному магазині на prom.ua біля фото товару є умови поверення та обміну. Будь ласка, ознайомтеся з ними ДО ПОКУПКИ.
Крім того, більшість компаній зазначає, що товар потрібно перевіряти на пошті, виявивши заводський брак чи пересорт (невідповідність кількості) або пошкодженя при перевезенні ви маєте право звернутися до представника перевізника з вимогою скласти АКТ, де буде ретельно зазначено всі претензії. Заводський брак чи пересорт продавець зобов'язаний обміняти/прийняти поверення за свій рахунок і відшкодувати вам вартість пересилки.
Пошкодження при перевезенні відшкодувує перевізник, але тільки за умови наявності даного Акту.

Наприклад:

Клієнтка замовляє купальник (в описанні розмірі с,м,л) Вона просить ХС, після пояснень, що ХС не буває, саме тому і нема в описанні все ж ризикує купити С розмір.
Купальники відносяться до  
Перелік товарів, що не підлягають обміну та поверненню
про що клієнту було повідомлено додатково.
Купує, отримує і через день пише претензію, що купальник з браком, вимагає кошти назад. 
Клієнту було відмовлено в поверенні товару, оскільки доказів отримання товару з браком клієнтка не надала. Нами товар перевіряється при відправці, але звичайно можливий вплив людського фактору. Але в даному випадку клієнтка просто бризнула на купальник кавою чи чаем, що привело до числених точок на тканині. Клієнтка написала негативний відгук з численими погрозами щоденних податкових перевірок законності роботи і всіма іншими карами небесними, чим тільтки підтвердила своє непорядне ставлення. 


Якщо ви виявили брак, зафіксуйте це на пошті і терміново зв'яжіться з компанією, в такому разі відмовити вам в поверенні чи обміну товару жодна компанія просто не має права.

Щодо "права клієнта на повернення товару за 14 днів". Хочемо звернути увагу, що ця поширена фраза не містить суті Закону, тому спиратися тільки на неї не тільки несерйозно, а іноді і просто небезпечно.
Ви як клієнт зовсім не маєте безумновного права на поверення товару належної якості, але маєте 100% правоа на його обмін, ось текст самої статті ЗУ Про захист прав споживачів.

Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості
1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.
{Абзац другий частини першої статті 9 із змінами, внесеними згідно із Законом № 2741-VI від 02.12.2010}
Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню) з підстав, зазначених у цій статті, затверджується Кабінетом Міністрів України.
2. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов'язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.
3. При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів. 
Цей термін регулює п.7 ст.8 ЗУ № Про захист прав споживачів. "Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів."
Причина для розірвання договору в Законі не прописана, але умовно це відсутність у продавця аналогічного товару наолежної якості, а фраза клієнта "я нічого більше не обрав в вашому магазині" не є причиною для розірвання договору, крім доброї волі власника магазину.

І нагадуємо, що незнання своїх обов'язків не звільняє від відповідальності, і оскільки всі громадяне України рівні в своїх правах, це правило стосується і покупців і продавців.

ВИРІШЕННЯ ПРОБЛЕМ І ВІДГУКИ КЛІЄНТІВ ПРО КОМПАНІЇ 

Якщо ваша угода була успішною, знайдіть хвилинку і напишіть відгук. Ви при покупці самі орієнтуєтеся на відгуки других людей, то не переривайте на собі цю традицію ))). Знайдіть для відгуку 3 хвилинки, адже для кожної компанії важлива оцінка її роботи.
Якщо у вас виникли проблеми з замовленням, негативний відгук проблем не вирішує, тільки викликає зайве напруження. Більшість проблем випадкові і  вирішуються компаніямии моментально і чесно, без зайвих витрат для клієнта, частіше всього з приємними бонусами. Про них просто потрібно повідомити.
Ми радимо всі претензії писати письмово, принаймі повідомити про той же брак можна одразу по телефону (саме компанії, а не просто фізичного відправника посилки), і як можна скоріше оформити письмове зверення на е-мейл компанії, вказаний на сайті. Це докази для обох сторін угоди в разі потреби залучення для вирішення конфлікту третьої сторони.
Компанія не може самостійно видалити про себе негативний відгук.  Будь ласка, не пишіть їх просто в поганому настрої )) 
Якщо компанія не вживає заходів щодо вирішення проблеми в найкоротші терміни (не відповідають на листи, дзвінки понад 3 години в робочий час, варто крім написання відгуку звернутися в першу чергу до служби контролю якості обслуговування - написавши листа на  support@prom.ua  де ретельно викласти проблему, надати номер замовлення, докази своєї оплати, фото товару, якщо це брак і т.д.
Якщо компанія не повертає вам гроші або не відправляє товар більше зазначеного при покупці терміну, не повідомляє причини, ви можете скористатися програмою захисту покупців 
Для цього вам потрібно звернутися до правоохоронних органів, оскільки prom.ua не є слідчим органом і не має повноважень в розслідуванні кримінальних справ.

Іноді виникають ситуації, коли prom.ua займає однобоку позицію, в 90% на користь покупця, але в 10% на користь кормпанії, хоча всі докази свідчать про порушення. Якщо порушено права клієнта, не витрачайте часу на зайве листування, звертайтеся до поліції..
Але не забувайте будь ласка, що неправдиве повідомлення про злочин також є злочином (ст. 383 Кримінального кодексу України)
Приклад.
Відправлено дві посилки в одне місто. Одному клієнту дитячі джинси, іншому коштовну намистину в коробці.. Випадково кур'єром було перепутано наліпки з адресами (пакунки майже однакові) Клієнт, що отримав джинси зателефонував, ми вибачилися, попросили його відправити джинси іншому отримувачу, компенсували пересилку і подарували знижку. Інший клієнт подзвонив і з нецензурною лайкою вкрай неввічливо почав звинувачувати в шахрайстві, вимагати гроші, притому негайно. Попросили відправити намистинку іншому отримувачу. Замість цього клієнт написав в поліцію заяву про злочин.
Внаслідок короткого розслідування другий клієнт отримав 2 місяці виправних робіт і джинси, перший клієнт свою намистинку, матеріальну компенсацію за затримку і наші щирі вибачення.

Як права покупця захищаються ЗУ України Про захист прав споживачів, так і репутація компанії захищена ЗУ:
Відповідно до статті 94 Цивільного кодексу України юридична особа має право на недоторканність своєї ділової репутації, і це право захищається відповідно до статті 16 Цивільного кодексу України судом. Відповідно до частини третьої статті 277 Цивільного кодексу України негативна інформація, поширена про особу, вважається недостовірною, якщо особа, яка її поширила, не доведе протилежного. Відповідно до частини четвертої цієї статті спростування недостовірної інформації здійснюється особою, яка поширила інформацію. Відповідно до частини першої статті 91 ЦК України юридична особа здатна мати такі ж цивільні права та обов’язки (цивільну правоздатність), як і фізична особа, крім тих, які за своєю природою можуть належати людині.

ПОМИЛКА ПРИ ОПЛАТІ або що робити, якщо перерахували гроші не на ту карту

Буквально на днях стикнулися з такою проблемою у наших колег - вони дали клієнту карту для оплати, але одна цифра була вказана помилково, ПІБ отримувача вказані вірно. Клієнт оплатив через систему Лікпей, так співпало, що рахунок з помилковою цифрою був дійсним і належав іншій людині. Клієнт повідомляє про оплату, менеджер магазину оплати не бачить, з'ясовується, що гроші пішлі іншій людині.
Клієнт тепер вимагає від магазину або гроші або товар, магазин просить клієнта допомогти в поверенні грошей, але клієнт відмовляється.
Що робити клієнту в такій ситуації? Не кричати, не нервуватися, непогрожувати, а спільними зусиллями з представником компанії вирішии ситуацію. Будь яка нормальна компанія компенсує клієнту моральні і матеріальні витрати, пов'язані з вирішенням проблеми.
Якщо оплата була через приват-24 протягом доби можна анулювати платіж. Якщо минуло більше часу клієнт має звернутися до банку із заявою про помилковий платіж, і якщо гроші ще не списані з рахунку банк може їх повернути. Якщо ж гроші попали до непорядної людини і та вже їх зняла вихід один - заява до поліції. Вже після порушення кримінальної справи (а це може бути тільки за заявою платника) компанія, якщо помилка в реквізитах була з їхнього боку звичайно має відправити вам товар або гроші і далі вже чекати розслідування справи, кожна ситуація індивідуальна.
Фактично довести що магазин в чомусь винний неможливо, в Кримінальному Кодексі зазначено тільки недбалість посадової особи, а менеджери в інтернет-магазинах не завжди навіть оформлені офіційно, тому довести причетність компанії до зумисного відправлення грошей не на ту карту неможливо, відповідальність за те, що не перевірили дані отримувача лежить на відправнику грошей. Відговорки, що не було запиту на перевірку і тому подібне тільки затягує час.
Тому не витрачайте час на скарги до prom.ua, вони не мають повноважень замість вас та компанії вирішувати такі проблемні ситуації.

Це не однозначні, і тим більше не повні  правила роботи з а тільки засновані на власному клієнтському досвіді і юридичній практиці особливості покупок на порталі.
Купивши вдало не кажіть, що "на prom.ua все супер", купивши з проблемами не кажіть "на prom.ua більше ніколи ні ногою ні рукою" - більше 600.000 компаній, тобто більше 600.000 людей, які далеко не однакові.
Бажаємо всім, хто не втомився читати завжди тільки приємних покупок в інтернеті.

Далі буде... 

Владислава Луньова

p.s. знайшли помилку в тексті або бажаєте щось додати? Напишіть нам на  info@zakupy-na-kanapie.com 
p.p.s -  при копіюванні матеріалу обов'язкова ссилка на джерело, написати стільки "букафф" не просто :) 

social-icon
Loading...