Кошик
693 відгуки
5000 3D принтів на одязі! Перейти до 3D
Автоматичне повідомлення!Прийом дзвінків в робочий час.Термінові питання - вайбер - +380989705170Купити можна 24 години на добу за допомогою кнопки КУПИТИПро оплату, доставку можна дізнатися ТУТ https://goo.gl/f9T62vГарних вихідних :)
+380
98
970-51-70
+380
95
779-60-91

Поширені питання

Чому ми не працюємо наложеним платежем

Іноді у нових клієнтів виникає питання, чому ми не відправляємо товари накладеним платежем.
Причина досить проста - більшість накладених платежів не викупається клієнтами.
Люди досвідчені в покупках в інтернеті ніколи не просять накладений платіж, оскільки це зайва переплата (30 грн. + 2 % від суми посилки для Нової пошти) Якщо посилка, відправлена накладеним платежем не викупається клієнтом, компаніям, що повернути назад свій товар потрібно оплатити 30 грн. доставки до клієнта + 30 грн., - її шлях назад до відправника, а іноді, коли клієнт день за днем обіцяє викупити посилку, то до цієї суми додається ще і пеня за зберігання посилки на пошті.

Які гарантії надає компанія?  Пояснимо детально на прикладі нашої компанії (станом на 09.06.16)

Всі компанії на пром.юа мають відгуки клієнтів і оцінки як роботи компанії, так і товарів.
Кожний відгук перевіряється незалежним модератором, співробітником пром..юа. 
Останнім часом з'явився новий "бізнес" - "написання відгуків на пром.юа", який активно пропонують в розсилках на е-мейл різні "підприємці", але будьте уважні, якщо компанія працює 1 рік, і має тисячу відгуків, вони не можуть бути справжніми.
Як видно з практики, відгук в самому найкращому випадку залишають 1-2 клієнти з 10, оплачують зроблені замовлення 5 з 10 клієнтів, відпові
Ми маємо 451 відгук (407+ оцінки) за три роки роботи. Кожен з них залишений нашими клієнтами і один негативний - конкурентом )
Як можна бачити зі скрину, про компанію також свідчать наступні показники:/

  • роки роботи на порталі (ми працюємо з 2013 року)
  • кількість товарів (у нас майже 50.000 товарів)
  • строк відповіді компанії на замовлення/повідомлення онлайн (у нас це 10-30 хвилин)
  • час, коли представник компанії був на сайті (ми онлайн з 09-00 до 18-30 в робочий час)
  • наявність документів (надані компанією/підприємцем документи про державну реєстрацію)

Кольорові кубіки означають наступне:

  • актуальність ціни - через нестабільний курс долара в 2014-2015 рр. іноді ціна відрізнялася на кілька центів, звідси невдоволення клієнтів.
  • якість товару - ми працюємо напряму з виробниками, щодня здійснюється велика кількість продажів, відповідно іноді трапляється брак. Ми просимо в таких випадках звернутися до нас з Актом з Нової пошти і виправляємо все за свій рахунок, але іноді клієнти просто пишуть негативні відгуки і відмовляються щось міняти. Ми не можемо вплинути на цей момент. 
  • доставка в термін - ми дотримуємося встановлено терміну на відправку, персонально для кожного замовлення він уточнюється в смс з реквізитами.
  • швидкість відповіді ( на жаль багато клієнтів пишуть у відгуках, що з ними зв'язалися "на наступний день" після того, як зробили замовлення в вихідний день. Фактично зв'язок був до 30 хвилин, але через незрозумілість даного функціоналу пром.юа наш показник тут дещо занижений, фактичний час відповіді компанії зазначений вище - до 30 хвилин.
  • наявність товару - оновлення товару здійснюється кілька разів на день, фізично оновлювати 50.000 щохвилини неможливо, відповідно на жаль бувають накладки, коли замовленого клієнтом товару нема в наявності.
  • актуальність описання товару (відповідність фото) - 95% товарів на сайті мають детальне описання, де вказано розмірну сітку, тканину. дуже просимо, будь ласка, замовляйте не загальний "44 розмір", а відповідно до розмірної сітки для даного товару. Якщо не знаєте, яка з себе якась тканина - спитайте, тоді не буде непорозумінь по типу "ваш 44 не такий як мій" або "ваш габардин зовсім не габардин" і т.д.

Якщо взяти до уваги все вищенаведене, то стане зрозумілим, що компанія з 450 відгуками, 3 роками роботи, підтвердженною держ. реєстрацією і 50.000 товарів не стане обманювати клієнтів.
Також, для відома, розміщення безліміту товарів на пром.юа не безкоштовне, вартість пакету на рік від 4300 до 9500 грн. 
Якщо для когось це не доказ - дуже шкода.

Що стосується самого накладеного платежу
Не всім клієнтам відомо, що на пром.юа не тільки клієнти, а і компанії можуть залишати відгуки про угоду.
Декілька прикладів поведінки людей, які роблять покупки просто так, для "розваги". Телефони і мейли клієнтів скриті з етичних причин.  Таких випадків буде і дуже багато, саме тому ми не працюємо накладеним платежем.

Переваги постійних клієнтів

ПЕРЕВАГИ ПОСТІЙНИХ КЛІЄНТІВ

11.1 Замовлення постійних клієнтів опрацьовуються першочергово, в тому числи в вихідні дні.
11.2 Для постійних клієнтів діє дрібногуртова ціна на покупку 1 одиниці товару за умови покупок не менше, ніж раз на 45 днів. (просимо вказувати в коментарях, оскільки технічна система сайту поки не розрахрвана для визначення знижки)

11.3 На кожне замовлення постійного клієнта діє ЗНИЖКА СЮРПРИЗ
11.4 Стати постійним клієнтом можна зробивши 5 і більше замовлень за 2 місяці на загальну суму не менше ніж 3000 грн. або після 7-го замовлення на будь-яку суму на протязі року.
11.5 Тільки для наших постійних клієнтів, унікальна послуга - цифрова фотокартина з фото в подарунок! Що таке фотокартина? Дивіться ТУТ

Чеки, ТТН, документація

ЧЕКИ, НАКЛАДНІ, ДОКУМЕНТАЦІЯ

10.1 На жаль не завжди і не на всіх складах є можливість роздрукувати накладну до замовлення. Будь ласка, якщо Вам потрібний документ, що підтверджує Вашу покупку, повідомте нам доатково. Якщо в посилці відсутня накладна і вона Вам потрібна, ми протягом доби після Вашого звернення відправимо копію накладної зручним для Вас способом (вайбер, скайп, е-мейл тощо)
10.2 Перелік документів, які покумець має право вимагати від продавця

 

Дропшипінг, дрібний опт

ДРІБНИЙ ОПТ, ДРОПШИПІНГ

9.1 Знижка діє при покупці зазначеної кількості товарів з одного каталогу, без прив'язки до моделей, кольорів та розмірів.
9.1.1 Для постійних дропшиперів покупка від 1 одиниці після першої міні-оптової покупки і надання ссилки на  ресурс, де виславлено нашу продукцію. Знижка зберігається за умови здійснення не менше 2-х замовлень на місяць. 
9.2 Оплата здійснюється відповідно до п.3 (вище)
9.3. Відправляємо напряму на клієнта без рекламних даних (виключення ― вшиті бірки з назвою виробника)
9.4 Дропшипери замовлення оформлюють на себе, вказуючи тільки свій телефон, на який приходять реквізити для оплати, всі дані отримувача вказуються окремо в коментарях до замовлення. 
9.5 Наложеного платежу немає. Чому? Детальніше...
9.6 Оскльки ІМ Донна Містеріоса та Закупина Канапі є офіційним дилером, ми працюємо виключно за цінами виробника, знижка, що запропонована дропшиперам є різною у кожного виробника (наприклад для колекції 3D одягу це 7%, для колекції Креатив Стиль - 40 грн. з одиниці, для ТМ Бажані - 200 грн.з одиниці.) - просимо уточнювати розділи які Вас цікавлять до того, як виставляти свою ціну для ваших клієнтів.
9.7 Прибуток дропшипера, це різниця між нашою та Вашою цінами, Ви отримуєте оплату на карту від свого клієнта, нам оплачуєте вказану спец. ціну, залишок від угоди - прибуток дропшипера. Дропшипер може ставити будь-яку націнку за своїм розумінням.
9.8 Поверення та обміну для продажу через "дропшипінг" немає, крім випадків браку, зафіксованих на пошті. Детальніше в розділі "Поверененя та обмін"

9.9 Актуальність товарів постійно змінюється. Постійно в наявності 99% товарів з розділу АКЦІЯ, але знижок на АКЦІЮ немає. Також вся колекція 3D одягу і ТМ Бажані. Зміна асортименту іде раз в 3-5 днів. Частина товарів після вичерпання запасів відшивається повторно, частина знімається з виробництва, тому перед тим, як брати оплату з клієнта, обов'язково уточніть наявність даного товару на складі.
9.10 Всі спірні питання з клієнтами дропшипер вирішує самостійно. Прохання надавати своїм клієнтам саме ваші контактні данні і попереджати клієнтів, що питання вони мають ставити до того, у кого купили товар, а не до того, чий номер вказаний на ТТН з Нової пошти.

Відгуки

ВІДГУКИ

8.1 Для чого вони? Відгуки ― це дуже важлива, остання частина покупки. Купуючи товар і приймаючи рішення про оплату або відправку наложеним платежем, клієнти читають відгуки про магазини і співробітники магазинів читають відгуки про клієнтів. Відгуки ― це наша і ваша репутація в інтернеті, гарантія вашої оплати і нашої відправки.
Прочитати відгуки про нашу роботу і залишити свій можна ТУТ а з мобільної версії - ТУТ
8.2 Після завершення угоди ми залишаємо відгук про клієнта: як було здійснено оплату, наскільки успішною і швидкою була угода і завжди раді отримати ваш відгук про нашу роботу. наскільки Вам сподобався товар, сервіс тощо. (аналогічно з сервісом AUKRO)
8.3 При залишенні відгуку щодо терміну відправки, просимо враховувати, чи відповідав строк відправки заявленому в розділі ЯК КУПИТИ. Зв'язок з Вами завжди здійснюється протягом 2 годжин, рідко - протягом дня і ніколи на наступний, якщо тільки Ви не зробили замовлення у вихідний чи вночі. будь ласка, враховуйте це при виставленні відгуку.
8.4 При оцінюванні кольору ― враховуйте будь ласка, що налаштування моніторів на комп'ютерах та телефонах у всіх різні, тому тон може дещо відрізнятися.
8.5 Для об'єктивної оцінки швидкості зв'язку, враховуйте, коли Вам прислали смс з реквізитами. Нагадуємо, ми не перезвонюємо по кожному замовленню, все через сайт, е-мейл, смс. 
8.6 Якщо у вас є претензії, Вам потрібно написати нам всі Ваші побажання для виправлення, якщо Ви бажаєте шось виправити. Відгук ― це не форма претензії в процесі угоди, а остаточна думка після її закінчення. Ми завжди виправляємо свої помилки в роботі. Відгук це не запит про вирішення проблемної ситуації! 
8.7 Іноді трапляються неприємні ситуації, коли клієнтами залишаються неправдиві відгуки. Вони видаляються після перевірки адміністрацією порталу.
Також, просимо зауважити, що відповідно до статті 94 Цивільного кодексу України юридична особа має право на недоторканність своєї ділової репутації, і це право захищається відповідно до статті 16 Цивільного кодексу України судом. Відповідно до частини третьої статті 277 Цивільного кодексу України негативна інформація, поширена про особу, вважається недостовірною, якщо особа, яка її поширила, не доведе протилежного. Відповідно до частини четвертої цієї статті спростування недостовірної інформації здійснюється особою, яка поширила інформацію.
Порушення ЗУ України тягне за собою цивільно правову відповідальність особи (матеріальна компенсація через судовий позов)

Обмін та поверення

ЯК ПОВЕРНУТИ ЧИ ОБМІНЯТИ ТОВАР?

Спірні питання вирішуються ВИКЛЮЧНО через е-мейл. Просимо Вас також дотримуватися норм ділового спілкування в бесідах з менеджерами по телефону, нецензурна лайка, грубість, погрози не сприяють прискоренню розгляду спірного питання. Оператор, який спілкується з Вами по телефону не відправляє посилки власноруч і особисті претензії не приймає. Умови повернення та обміну вказані в відповідному розділі біля кнопки КУПИТИ (трохи нижче) будь ласка, ознайомтеся з ними ДО покупки.  
Отримавши посилку одразу перевірте на відділенні. Виявивши брак, пересорт, нестачу товару ― будь ласка складіть акт за підписом співробітника Пошти і печаткою, вишліть на фото на е-мейл з детальним описом проблеми, після чого протягом 3-х робочих днів буде прийнято рішення про заміну/повернення коштів або інше, враховуючи Ваші побажання та норми діючого Законодавства України.
Повідомити про брак і бажання поверення/обміну  Ви маєте одразу при отриманні та перевірці товару на пошті.
Поверення та обмін тільки в разі виявлення і підтвердження браку.
Акційні товари, а тиакож товари з розділу РОЗПРОДАЖ, АКЦІЯ, УЦІНКА поверненню не підлягають, крім виявлення браку. Обмін на колір/розмір обговорюється з представником компанії додатково.
ЗУ "Про захист прав споживачів"  гарантує захист прав ПОКУПЦІВ, але тільки при належному виконанні останніми умов обміну/повернення, вказаними ПРОДАВЦЕМ в місцях продажу. Крім тексту біля фото кожного товару про обмін за 14 днів, будь ласка,  ознайомтеся з повним текстом правил обміну/повернення товару, який регламентовано в ст. 9 ЗУ Про захист прав споживачів.
Важливо! Перелік товарів, що не підлягають обміну та поверненню

Як відмінити замовлення?

ЯК ВІДМІНИТИ ЗАМОВЛЕННЯ?

6.1  Якщо Ви зробили замовлення, але з якихось причин не можете/не бажаєте оплатити, просто повідомте про це будь яким способом, не пояснюючи причин. (наприклад слово НІ в смс з телефону, вказаного Вами в замовленні) Ми анулюємо поточне замовлення і будемо радо чекати Вас знову.
6.2  Замовлення, по яким клієнти не відповідають на наші листи і повідомлення, а також не оплачені більше 3-х днів без подовження строку на оплату анулюються з виставленням негативного відгуку на prom.ua, який буде доступний всім користувачам порталу prom.ua Якщо Вам потрібний більший термін на оплату ― це не проблема, ми завжди йдемо назустріч нашим клієнтам. Кнопка "Передзвоніть мені" ― це швидке замовлення, яке також потребує Вашої відповіді/оплати/відміні тощо. Будь ласка, натискайте кнопку КУПИТИ тільки тоді, якщо Вам справді потрібний товар і Ви готові його оплатити. 

Ми надаємо вам якісні товари, забезпечуємо високий рівень культури і безпеки покупок в інтернеті, від вас чекаємо тільки відповідальності за зроблену покупку у вигляді вчасної оплати або повідомлення про відміну. Також, ми завжди вдячні за залишені Вами ВІДГУКИ про нашу роботу.

Розміри, побажання, уточнення

РОЗМІРИ, УТОЧНЕННЯ

5.1 Вибирайте РОЗМІР не по М чи L, а по сантиметрам, вказаним в розмірній сітці (вони відрізняються у кожного виробника) . Розмірні сітки присутні в описанні товарів, а також в розділі РОЗМІРНІ СІТКИ зліва в меню. Якщо у вас виникли питання ― телефонуйте, пишіть, ми допоможемо Вам зробити правильний вибір.
5.2  Вказати розмір і колір товару можна як в кошику (коментарі до замовлення) так і по е-мейл або в телефоному режимі (див п.1)

 

Відправка і доставка

ВІДПРАВКА, ДОСТАВКА

4.1 Відправлення здійснюється протягом 1-5 робочих днів після оплати, в залежності від об'єму і типу замовлення, в середньому 1-3 дні. 
4.2 Якщо товар потрібний в обмежені строки,  точний термін відправки замовлення уточнюйте до оплати.
4.3 Додаткові, повторні запити з темою: "коли відправлять посилку" буде мати стандартну відповідь, тільки той самий термін, що вказано в смс. Оператор не здійснює відправки самостійно, вручну, ТТН розсилаються кур'єрськими службами, автоматично після відправки, якщо клієнтом завчасно не внесено уточнення щодо терміну.
4.4. Деякі товари з розділу АКЦІЯ комбінуються, деякі ― ні, ми маємо кілька десятків складів по Україні, щоб прискорити відправку товару клієнтам. На кожну другу доставку в такому випадку ми компенсуємо 15 грн. на отримання. Всі інші товари на сайті (крім розділу АКЦІЯ) або комбінуються в одну посилку, або ми повністюоплачуємо вартість доставки на повторне отримання.
4.5 Доставка оплачується клієнтом за тарифами поштового перевізника, якщо безкоштовна доставка як бонус не вказана окремо в описанні товару.
4.6 Відправка здійснюється Новою та Укрпоштою.
Відправка Новою поштою здійснюється щодня, відправка замовлень в порядку черги, номери ТТН розсилаються на телефони клієнтів в день/або на наступний день після відправки.
Вдправка Укрпоштою здійснюється 1-2 рази на тиждень, номери ТТН розсилаються протягом 1-3 днів післявідправки.

Як оплатити?

ЯК ОПЛАТИТИ? 

3.1 Одразу (в робочий час) після оформлення  замовлення на Вказаний Вами моб. телефон прийде sms де вказано суму, номер карти та контактні данні, або запит для уточнення Вашого замовлення.
Нам має надійти вказана сума за товар, якщо не вистачатиме навіть 1 грн. - попросимо доплатити. перевіряйте суму в чеку. Якщо банкомат не приймає купюру - здачу більше 5 грн. буде повернуто на телефон замовника.)
Через приват-24 - перевіряйте яка сума надходить отримувачу, якщо з Вас банк знімає якийсь відсоток, будь ласка, не покладайте його на нас.
3.2 Оплативши замовлення (ми не працюємо накладеним платежем) обов'язково в смс/листі або дзвінком повідомте прізвище замовника, суму, час оплати. якщо в замовленні Ви не вказали дані на доставку ― уточніть їх разом з повідомленням про оплату.

Оплатити замовлення по Україні 
―  Онлайн через Приват-24

 
- Онлайн через систему Sendmoney або Liqpay маючи карту будь якого банку (прямий мерчант, також враховуйте комісію)

   
Також через платіжні термінали чи каси Приватбанку.  
При оплаті через сторонні термінали сума може зараховуватися до 3-х робочих днів. Зберігайте чеки! 
Детальніше про правила та безпеку переказів ТУТ


3.3 Тільки дзвінок-лист-смс з вказанням точного часу та суми платежу є повідомленням про Вашу оплату. (коментарі в приват-24 не завжди показані коректно)
3.4 sms про оплату клієнту надходить не пізніше, ніж через годину після прийому замовлення, це і є вказаний в підтвердженні замовлення "зв'язок спеціаліста з клієнтом", він не обов'язково має бути у вигляді  телефонного дзвінка! 
3.5 ОПЛАТА ДЛЯ КЛІЄНТІВ З-ЗА КОРДОНУ проводиться еквівалентно до курсу долара за даними НБУ на день оплати. 
PrivatMoney, Western Union, Liqpay, Unistream, Sendmoney, Webmoney
3.6 Працюємо по ПЕРЕДПЛАТІ 100%

 

PrivatMoney Western Union MoneyGram RIA
«Золотая Корона» Unistream Coinstar


Для мешканців віддалених районів, в разі, якщо відсутні будь-які банківські карти  передплату можна здійснити через поштовий переказ (це теж передплата, тільки не на карту, а на фізичну адресу)

Зв'язок

ЗВ'ЯЗОК 

2.1. Зв'язок це контакт компанії і клієнта, в sms, листі чи телефоному дзвінку.
Шановні клієнти, ми цінуємо Ваш час і ніколи не будемо займати його зайвими розмовами по телефону! 
Всі уточнення документуються нами в листах та sms  (крім товарів з доставкою з Польщі, яка оговорюється додатково).
Перевага надійності і ефективності sms над дзвінками перевірена роками роботи. Але якщо Вам це незручно, або маєте додаткові питання ― будь ласка телефонуйте в робочий час, ми надамо абсолютно повні та вичерпні відповіді на всі Ваші запитання! 
2.2. Онлайн-прийом замовлень через сайт ― цілодобово, час для дзвінків ― вказаний на сайті, вночі і в неділю дзвінки не приймаються.
2.3 Якщо Вам не відповіли по телефону, будь ласка, залиште повідомлення через:
2.4 ФОРМА ЗВОРОТНЬОГО ЗВ'ЯЗКУ (головна сторінка, нижня частина)
2.5 Кнопка НАПИСАТИ НАМ (зліва в меню) 
2.6 Е-мейл  
info@zakupy-na-kanapie.com ― для українських і misteriosa.prom@gmail.com для польських товарів

2.4  В разі виникнення термінових питань в неробочий час, будь ласка, скористайтеся способами зв'язку, вказаними вище.телефонні дзвінки в неробочий час НЕ ПРИЙМАЮТЬСЯ! 
2.5 Для замовників з-за кордону - всі питання виключно через е-мейл.

Як купити

ЯК КУПИТИ У НАС?

1.1 КОШИК (корзина) натиснувши на кнопку КУПИТИ, перейти в свій кошик (на ПК ― правий верхній кут)і заповнити графи з даними для доставки. 
1.2 
Замовляючи товар,  всі Ваші питання та побажання по товару Ви можете вказати безпосередньо в"КОШИКУ" (корзине), зліва, внизу в "КОМЕНТАРЯХ ДО ЗАМОВЛЕННЯ", це значно прискорить відправку Вашого замовлення. Прийом замовлень цілодобово.
1.3 По телефону. Якщо Ви не можете оформити замовлення через кошик, телефонуйте нам в робочий час, ми завжди раді допомогти.
1.4 ФОРМА ЗВОРОТНЬОГО ЗВ'ЯЗКУ (головна сторінка, нижня частина)
1.5 Кнопка НАПИСАТИ НАМ (зліва в меню)
1.6 Е-мейл  info@zakupy-na-kanapie.com ― для українських і misteriosa.prom@gmail.com для польських товарів)
 

 

Коротко про основне

Оформлюючи замовлення в магазині, Ви автоматично погоджуєтеся з нижченаведеними умовами, які є єдиними і стандартними для будь-якої покупки.

Коротко про основне.

1. Доставка Новою та Укрпоштою по всій Україні та у всі країни світу.
Самовивозу нема.
Можливості подивитися на складах нема.  
2. Наложеним не працюємо. 100% передплата, бронь замовлення від 24 до 72 годин.
3. Якщо нема додаткових уточнень, одразу після замовлення (в робочий час) очікуйте смс з реквізитами для оплати. Для замовників з-за кордону всі питання виключно по е-мейл.
4. Відправка 1-5 робочих днів в залежності від замовлення, термін вказаний в смс з реквізитами, послуги доставки оплачуються клієнтом при отриманні за тарифами перевізника. 
5. Працюємо також за умовами аутсорсингу та дропшипінгу.
6. Обмін згідно ст. 9 ЗУ Про захист прав споживачів.
7. Гарантії - ТУТ
8. Ми не займаємо ваш час зайвими дзвінками, оскільки згідно норм міжнародної торгівлі в інтернеті зайві дзвінки і не є ознакою професіоналізму з боку компанії. Якщо в замовленні вказана вся інформація (колір, розмір, дані отримувача), Вам прийде всього два смс, з номером карти для оплати та строком відправки і друге - з номером посилки.


Як безпечно купувати взагалі на prom.ua? Відповіді в цій статті

social-icon
Loading...